Política de Privacidad
y Aviso Legal

Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de las condiciones bajo las cuales tratamos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web o contratas nuestros servicios de viaje.

Datos que recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios. Dependiendo de la interacción que tengas con nosotros, los datos pueden ser:

No recogemos datos de carácter especial (ideología, religión, orientación sexual, etc.) salvo que sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio (p. ej., preferencias alimentarias por motivos religiosos), y siempre con tu consentimiento explícito.

Finalidad y base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, amparadas en las bases jurídicas del RGPD que se indican:

Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:

• Datos de consulta o contacto previo: hasta 1 año desde el último contacto si no se formaliza reserva.
• Datos de reserva y contrato de viaje: durante la vigencia del contrato y 6 años adicionales por obligaciones fiscales y mercantiles (Código de Comercio y Ley General Tributaria).
• Datos de salud y seguro: durante el viaje y el plazo de prescripción de posibles reclamaciones (hasta 4 años).
• Datos de marketing (newsletter): hasta que retires tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Destinatarios y transferencias internacionales

Tus datos podrán ser comunicados a los siguientes terceros, siempre en la medida estrictamente necesaria para prestarte el servicio:

• Proveedores de alojamiento (hoteles, cabañas, etc.) en Noruega, Azores u otros destinos, para confirmar tus reservas.
• Compañías aéreas y de transporte para la emisión de billetes.
• Aseguradoras para la contratación y gestión del seguro de viaje.
• Guías y acompañantes locales que forman parte del equipo de ChillRoutes.
• Autoridades públicas (aduanas, migración, Policía Nacional) cuando sea requerido por ley.
• Herramientas de gestión (Airtable) para la gestión interna de leads y reservas, con las garantías adecuadas de protección de datos.

Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines propios de esos terceros.

Tus derechos

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente para fines de marketing.
• Derecho a la limitación del tratamiento: pedir que dejemos de tratar tus datos mientras resolvemos una disputa.
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos enviando un correo a delfin.lopez@chillroutes.com con el asunto «Protección de datos» e indicando claramente el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad.

Viajes en grupo y datos de terceros

Si realizas una reserva para más de una persona (p. ej., acompañas a familiares o amigos), eres responsable de informar a esas personas sobre el tratamiento de sus datos conforme a esta política antes de proporcionarnos su información.

Al facilitarnos datos de terceros, declaras haber obtenido su consentimiento o actuar bajo una legitimación legal válida para ello.

En el contexto de los viajes en grupo de ChillRoutes, los datos de todos los participantes (nombre, documento de identidad, datos de salud relevantes si procede) pueden ser compartidos con los proveedores de servicios del viaje (hoteles, seguros, guías) en la medida necesaria para la organización del mismo.

Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a adultos mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si un menor de 14 años desea participar en uno de nuestros viajes, será necesario el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad sobre los datos facilitados.

Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminarlos a la mayor brevedad.

Política de cookies

Una cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio web instala en tu dispositivo (ordenador, móvil o tableta) cuando lo visitas. Las cookies permiten que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias durante un período de tiempo.

Cookies que utilizamos en www.chillroutes.com:

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que te avise cuando los sitios web instalan o acceden a cookies. Si deshabilitas o rechazas las cookies, ten en cuenta que algunas partes del sitio pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

Para gestionar las cookies en tu navegador, consulta la ayuda de: Chrome, Firefox, Safari.

Aviso legal — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilita la siguiente información:

Propiedad intelectual e industrial: Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseño gráfico, código fuente) son propiedad de ChillRoutes — Delfín López Quintana o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

Responsabilidad: ChillRoutes no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado del sitio web, de la interrupción del servicio por causas ajenas a nuestra voluntad, ni de los contenidos de sitios web de terceros a los que se enlace desde este sitio.

Legislación aplicable y jurisdicción: Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier disputa, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del usuario, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca otro fuero.

Condiciones generales de contratación de viajes en grupo

Las siguientes condiciones regulan la contratación de los viajes organizados por ChillRoutes y son de aplicación conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa de viajes combinados.

Reserva y confirmación: La reserva de una plaza se confirma mediante el pago de una señal o depósito cuyo importe se comunicará expresamente en la oferta de cada viaje. La reserva no es definitiva hasta que ChillRoutes la confirme por escrito (email o WhatsApp).

Precio y pagos: El precio final de cada viaje incluye los conceptos indicados en la descripción del mismo. El pago del importe restante se realizará en los plazos y formas acordados con el responsable. Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA cuando corresponda.

Cancelación por parte del viajero:

Dependiendo de cada viaje, la modalidad del vuelo puede variar. En la descripción de cada programa se indica expresamente cuál aplica:

• Vuelo incluido en el precio (p. ej. Noruega con salida desde Málaga): el billete se adquiere en el momento de confirmar la reserva y es no reembolsable por parte de la aerolínea.
• Vuelo gestionado por ChillRoutes bajo cotización: el precio del vuelo se comunica al viajero en el momento de la reserva y ChillRoutes lo adquiere en su nombre. Una vez emitido, el billete es no reembolsable.
• Vuelo independiente por cuenta del viajero: el viajero contrata y gestiona su propio vuelo. ChillRoutes no tiene responsabilidad sobre ese billete ni puede gestionarlo en ningún caso.

En cualquiera de las modalidades anteriores, las cancelaciones únicamente serán consideradas cuando exista un motivo justificado y de fuerza mayor (enfermedad grave acreditada, fallecimiento de familiar directo, situación laboral sobrevenida de carácter excepcional u otras causas análogas). No se aceptarán cancelaciones por cambio de opinión, modificación de planes personales o causas que hubieran podido preverse en el momento de la reserva.

En caso de cancelación justificada y aceptada por ChillRoutes:

• Cuando el vuelo estaba incluido o fue gestionado por ChillRoutes, el coste del billete no será reembolsable en ningún caso, al tratarse de un gasto ya abonado y no recuperable ante la aerolínea.
• El resto del importe abonado (alojamiento, actividades, gestión) podrá ser devuelto total o parcialmente en función de los gastos ya comprometidos con proveedores, a valorar caso por caso.
• Cuando el viajero contrató su vuelo de forma independiente, ChillRoutes no interviene en la gestión de ese billete ni en su posible reembolso.

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación desde el momento de la reserva, especialmente cuando el vuelo sea gestionado por ChillRoutes o esté incluido en el precio.

Cancelación o modificación por parte de ChillRoutes: En caso de que ChillRoutes deba cancelar el viaje por causas ajenas a su voluntad (fuerza mayor, número insuficiente de participantes, condiciones climatológicas extremas) o por causas imputables a la organización, se ofrecerá al viajero la devolución íntegra de los importes abonados o un viaje alternativo de características similares.

Seguro de viaje: Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica en el extranjero, repatriación y pérdida de equipaje. ChillRoutes puede facilitar información sobre seguros recomendados, pero la contratación es responsabilidad del viajero.

Responsabilidad del viajero: El viajero es responsable de disponer de la documentación necesaria para el viaje (pasaporte, visados si aplican, seguro). ChillRoutes no se responsabiliza de los perjuicios derivados de la falta de documentación adecuada.

Resolución alternativa de litigios: Conforme a la normativa europea, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad, para ejercer tus derechos o para presentar una reclamación relacionada con nuestros servicios, puedes contactarnos por cualquiera de estas vías:

• Email: delfin.lopez@chillroutes.com
• WhatsApp: +34 644 330 817
• Web: www.chillroutes.com

Nos comprometemos a responder a tu consulta en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 12.3 del RGPD.